После вебинара руководителю обучения важно понять, освоили ли сотрудники рабочую операцию. Команде партнёрских программ — могут ли партнёры объяснить продукт, маркетингу — появились ли обращения от нужной аудитории. Анализ результатов помогает решить, что изменить в программе и как продолжить работу с участниками. Для этого данные о посещаемости сопоставляют с ответами, выполненными заданиями или обращениями: число подключений само по себе эти результаты не показывает.
Цель вебинара и критерии результата
Определите способ проверки результата до мероприятия. Для обучения это может быть практическое задание, для партнёрского вебинара — разбор того, как участник представляет продукт, для внешней презентации — учёт обращений от целевой аудитории. Эти сведения собирают отдельно от статистики эфира.
Для каждого показателя назначьте источник данных и ответственного за сбор. Так после эфира будет понятно, кто сопоставляет списки участников, кто проверяет задания и кто предоставляет сведения об обращениях. Если данных нет, укажите, что соответствующий результат не оценён.
Посещаемость, участие и дальнейшие действия
Посещаемость. Сколько людей зарегистрировалось и сколько пришло. Если оба списка доступны, долю пришедших можно рассчитать как число зарегистрированных участников, пришедших на эфир, делённое на общее число зарегистрированных, умноженное на 100%. Повторные подключения одного человека не должны становиться новыми участниками. Способ сопоставления выбирают по доступным идентификаторам. Посетителей без регистрации учитывают отдельно.
Участие. Сколько людей задало содержательный вопрос или ответило на опрос. Важно заранее определить знаменатель: все посетители, люди в эфире в момент вопроса или только получившие анкету. Проценты с разными основаниями нельзя сравнивать напрямую.
Дальнейшее действие. Выполнено ли учебное задание, поступила ли заявка, состоялась ли следующая встреча. Для этого нужны данные учебного процесса или продаж. Они не возникают автоматически в отчёте о вебинаре.
Данные отчётов IVA 360
Начните с данных о присутствии: кто подключался к мероприятию и как менялась посещаемость. В IVA 360 для этого доступны статистика мероприятий с графиками посещаемости и данными о платформах подключения, а также экспорт отчёта об участниках.
Затем проверьте поля выгрузки и возможность сопоставить её со списком регистраций. Расчёт показателей, объединение данных и проверку дальнейших действий выполняет ответственный за анализ. Если для выбранной формулы не хватает исходных данных, зафиксируйте этот пробел в отчёте.
Пример расчёта посещаемости и участия
Все числа в примере условные. Это способ ручного расчёта, а не статистика клиентов IVA 360 и не ориентир эффективности.
В списке регистрации — 120 человек. Аналитик сопоставил записи о подключениях с этим списком и получил 84 уникальных посетителя из числа зарегистрированных. После эфира им отправили анкету; 42 человека прислали по одному ответу.
- Доля пришедших — 70%. Расчёт: 84 / 120 × 100%. Источники — список регистраций и сведения о присутствии. В числитель включены только сопоставленные зарегистрированные участники; повторные подключения исключены. Без надёжного сопоставления этот показатель считать нельзя.
- Доля ответивших на анкету — 50%. Расчёт: 42 / 84 × 100%. Источники — список адресатов анкеты и полученные ответы. Это доля среди посетителей, которым отправили анкету, а не среди всех зарегистрированных.
- Освоение процесса — не оценено. Ответ на анкету и присутствие в эфире не показывают, может ли сотрудник выполнить операцию. Для такого вывода нужны отдельно проверенные учебные задания.
Если в отчёте видны только подключения, сначала указывают именно их количество. Превращать подключения в число людей без проверки повторов нельзя.
Условия сравнения результатов вебинаров
Открытый продуктовый вебинар и обязательное внутреннее обучение нельзя оценивать по одному ориентиру посещаемости. Различаются аудитория, способ приглашения и мотивация. Для сравнения серии фиксируют одинаковые определения показателей и отмечают изменения программы, источников приглашений и времени проведения.
После мероприятия сформулируйте не только итог, но и действие. Например: «Вопросы повторяются в блоке настройки — добавляем демонстрацию», а не «нужно повысить вовлечённость». Так отчёт становится основанием для следующего сценария.
Минимальный итоговый отчёт
Соберите выводы в пяти разделах: цель; источники данных; посещаемость; содержательные вопросы и обратная связь; изменения для следующего мероприятия. По такому отчёту команда сможет обновить программу и определить, с какими вопросами вернуться к участникам. Если связь с продажами или обучением не проверялась, укажите это явно.
Для сбора обратной связи используйте опросы участников: спросите, какой этап процесса требует дополнительного объяснения или какой вопрос остался без ответа. Учитывайте результаты при подготовке следующей программы; инструменты её проведения собраны на странице вебинаров для бизнеса.